Política de reembolso

Exclusión del derecho de desistimiento (Alimentos y productos sensibles) Advertimos a nuestros clientes que nuestro producto –té matcha premium– está clasificado como un alimento perecedero y de rápida degradación. El matcha es extremadamente sensible a las influencias externas, especialmente a las altas temperaturas, la luz, la humedad y el aire. Una vez que el producto es enviado y expuesto a condiciones de temperatura incontroladas durante el transporte (y el posible viaje de vuelta), se produce un deterioro irreversible de su calidad, sabor, color y sustancias beneficiosas para la salud.

Por esta razón, sobre la base de la legislación europea y de conformidad con el artículo 1837, letra g) del Código Civil (bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y bienes que puedan deteriorarse con rapidez), no es posible devolver ni cambiar los productos de té matcha ya enviados y entregados, incluso en el caso de que el envase no haya sido abierto por el cliente. No podemos garantizar en qué condiciones se ha almacenado el producto tras su entrega, y el producto deteriorado no puede volver a ponerse a la venta por razones de higiene y calidad.

Excepciones y accesorios Si en el futuro nuestra tienda online ofrece una gama complementaria de productos que no tengan la naturaleza de alimentos (por ejemplo, los tradicionales batidores de bambú chasen, boles de cerámica u otros accesorios), a estos productos sí se les aplicará el plazo estándar de 14 días para la devolución. Este producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador en este caso. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos en campañas de descuento, a través de liquidaciones o tarjetas de regalo.

Daños, defectos y problemas con la entrega (Reclamaciones) Su satisfacción es nuestra prioridad. Le rogamos que revise su pedido inmediatamente al recibirlo por parte del transportista. Si detecta que el paquete está dañado, el producto es defectuoso o ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Por favor, envíenos la notificación de daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a la dirección de correo electrónico info@yomatchatea.com. Adjunte al correo electrónico:

• El número de su pedido.

• Fotografías detalladas del producto dañado y del embalaje de envío exterior.

A continuación, evaluaremos la situación sin demora y, en caso de una reclamación justificada, le enviaremos un producto nuevo de forma gratuita o le devolveremos el dinero.

Reembolsos En caso de una reclamación aprobada o devolución de dinero, el importe se abonará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento de la transacción puede tardar unos días por parte de su banco o proveedor de tarjeta de crédito. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, póngase en contacto con nosotros en la dirección info@yomatchatea.com.