Zásady vrácení peněz

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy (Potraviny a citlivé zboží) Upozorňujeme naše zákazníky, že náš produkt – prémiový čaj matcha – je klasifikován jako potravina podléhající zkáze a rychlé degradaci. Matcha je extrémně citlivá na vnější vlivy, zejména na vyšší teploty, světlo, vlhkost a vzduch. Jakmile je produkt odeslán a vystaven nekontrolovaným teplotním podmínkám během přepravy (a případné cesty zpět), dochází k nevratnému znehodnocení jeho kvality, chuti, barvy a zdraví prospěšných látek.

Z tohoto důvodu, na základě evropské legislativy a v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku (zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, a zboží podléhající rychlé zkáze), není možné již odeslané a doručené produkty čaje matcha vrátit ani vyměnit, a to ani v případě, že obal nebyl zákazníkem otevřen. Nemůžeme totiž garantovat, v jakých podmínkách bylo zboží po doručení skladováno, a znehodnocený produkt nelze z hygienických a kvalitativních důvodů znovu uvést do prodeje.

Výjimky a příslušenství Pokud náš e-shop v budoucnu nabídne doplňkový sortiment, který nemá povahu potravin (např. tradiční bambusové metličky chasen, keramické misky nebo jiné příslušenství), na toto zboží se standardní 14denní lhůta na vrácení vztahuje. Toto zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoužité, nepoškozené a v originálním balení. Náklady na zpětnou dopravu v tomto případě hradí kupující. Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží zakoupeného ve slevových akcích, prostřednictvím výprodejů nebo dárkových karet.

Poškození, vady a problémy při doručení (Reklamace) Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Prosíme, abyste svou objednávku zkontrolovali ihned při jejím převzetí od přepravce. Pokud zjistíte, že je balíček poškozený, produkt je vadný, nebo jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte.

Oznámení o poškození nám prosím zašlete do 48 hodin od převzetí na e-mailovou adresu info@yomatchatea.com. K e-mailu přiložte:

1. Číslo vaší objednávky.
2. Detailní fotografie poškozeného produktu a vnějšího přepravního obalu. Následně situaci neprodleně vyhodnotíme a v případě oprávněné reklamace vám zdarma zašleme nový produkt nebo vám vrátíme peníze.

Vrácení peněz (Reembolsy) V případě schválené reklamace nebo vrácení peněz vám bude částka automaticky připsána na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování transakce může vaší bance nebo poskytovateli kreditní karty trvat několik dní. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@yomatchatea.com