POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

En Yo Matcha queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, ponemos a su disposición esta política clara y sencilla, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para que pueda ejercer sus derechos de devolución, reembolso y garantía.

1 - Derecho de desistimiento (devolución por cualquier motivo)

Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión por escrito a info@yomatchatea.com, indicando el número de pedido y los datos del producto.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, pudiendo ser manipulado únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en una tienda física.

Costes de devolución: El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario en la oferta.

2 - Procedimiento de devolución

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@yomatchatea.com o del teléfono indicado en la web.

Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

Recibirá las instrucciones de envío y la dirección de devolución.

Envíe el producto correctamente embalado, junto con todos sus accesorios y documentación.

3 - Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su desistimiento.

El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío estándar pagados en la compra.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde otro.

Si el producto ha sufrido una depreciación por manipulación indebida, podremos descontar la parte proporcional de su valor.

4 - Devolución por producto defectuoso o error en el envío

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, enviando fotos o vídeos del defecto o error.

En estos casos, asumiremos todos los costes de devolución y podrá elegir entre el reembolso completo o el reemplazo del producto.

5 - Exclusiones del derecho de desistimiento

Por ley, el derecho de desistimiento no aplica a:

  • Productos de higiene personal, cosméticos, perfumes, ropa interior o artículos similares, una vez desprecintados.

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.

  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

6 - Garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos en Yo Matcha cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.

Esta garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños derivados de un uso indebido, desgaste normal o manipulación no autorizada.

Para hacer uso de la garantía, contacte con info@yomatchatea.com proporcionando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, material gráfico que lo evidencie.

📩 Contacto de atención al cliente

Correo electrónico: info@yomatchatea.com